Solicitud de Servicio

Estados y Niveles de Servicios de una Solicitud

11 views Diciembre 11, 2017 Diciembre 11, 2017 acontreras 0

Los Estados de una Solicitud de Servicio son los siguientes:

  • Nueva, estado por defecto cuando una Solicitud es creada por cualquier usuario.
  • Abierta, estado de una solicitud cuando un usuario con rol de Supervisor procesa ésta para crear una cotización u orden de trabajo.
  • Cerrada, estado de una solicitud cuando un usuario con rol de Supervisor procesa ésta para dar por aceptado el arreglo realizado al problema reportado.
  • Vencida, estado intermedio de una solicitud cuando ésta excede un nivel de servicio.

Los Niveles de Servicio de una Solicitud son personalizados para cada Implementación y definen el tiempo que una Solicitud tiene para ser procesada antes de que sea marcada como vencida. Por ejemplo una solicitud nueva pasará a estado vencida si no es procesada en menos de 8 horas desde su creación.

Was this helpful?