Los Estados de una Solicitud de Servicio son los siguientes:
- Nueva, estado por defecto cuando una Solicitud es creada por cualquier usuario.
- Abierta, estado de una solicitud cuando un usuario con rol de Supervisor procesa ésta para crear una cotización u orden de trabajo.
- Cerrada, estado de una solicitud cuando un usuario con rol de Supervisor procesa ésta para dar por aceptado el arreglo realizado al problema reportado.
- Vencida, estado intermedio de una solicitud cuando ésta excede un nivel de servicio.
Los Niveles de Servicio de una Solicitud son personalizados para cada Implementación y definen el tiempo que una Solicitud tiene para ser procesada antes de que sea marcada como vencida. Por ejemplo una solicitud nueva pasará a estado vencida si no es procesada en menos de 8 horas desde su creación.