El ciclo de vida de una solicitud de servicio considera variantes de flujos parametrizadas en función del tipo de solicitud y caso.
A. Mantención Correctiva – Caso No Emergencia Externa
- Usuario Solicitante, registrado previamente a aplicación, hace login y crea la solicitud
- El Supervisor Interno revisa y procesa la solicitud, asocia activos y solicita cotización.
- El Supervisor Externo responde a la cotización con su propuesta para el servicio.
- Aprobadores revisan y visan la cotización para continuar con la orden de trabajo.
- El Supervisor Externo recibe aprobación de la cotización y orden de trabajo para crear o ajustar el plan de trabajo.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el plan de trabajo.
- El Técnico recibe notificación de las tareas asignadas en el plan de trabajo, ejecuta y actualiza los estados de cada tarea.
- El Supervisor Externo revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- Opcionalmente el Usuario recibe una encuesta de satisfacción.
B. Mantención Correctiva – Caso Emergencia
- Usuario Solicitante, registrado previamente a aplicación, hace login y crea la solicitud
- El Supervisor Interno revisa y procesa la solicitud, asocia activos, solicita cotización y se crea automáticamente una orden de trabajo
- El Supervisor Externo responde a la cotización con su propuesta para el servicio y crea o ajusta el plan de la orden de trabajo.
- Aprobadores revisan y visan la cotización para continuar con la orden de trabajo.
- El Supervisor Externo recibe aprobación de la cotización.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el plan de trabajo.
- El Técnico recibe notificación de las tareas asignadas en el plan de trabajo, ejecuta y actualiza los estados de cada tarea.
- El Supervisor Externo revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- Opcionalmente el Usuario recibe una encuesta de satisfacción.
C. Mantención Preventiva
- Usuario Solicitante, registrado previamente a aplicación, hace login y crea la solicitud
- El Supervisor Interno revisa y procesa la solicitud, asocia activos, solicita cotización y se crea automáticamente una orden de trabajo
- El Supervisor Externo responde a la cotización con su propuesta para el servicio y crea o ajusta el plan de la orden de trabajo.
- Aprobadores revisan y visan la cotización para continuar con la orden de trabajo.
- El Supervisor Externo recibe aprobación de la cotización.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el plan de trabajo.
- El Técnico recibe notificación de las tareas asignadas en el plan de trabajo, ejecuta y actualiza los estados de cada tarea.
- El Supervisor Externo revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- Opcionalmente el Usuario recibe una encuesta de satisfacción.
D. Proyecto Mejora
- Usuario Solicitante, registrado previamente a aplicación, hace login y crea la solicitud
- El Supervisor Interno revisa y procesa la solicitud, asocia activos, solicita cotización y se crea automáticamente una orden de trabajo
- El Supervisor Externo responde a la cotización con su propuesta para el servicio y crea o ajusta el plan de la orden de trabajo.
- Aprobadores revisan y visan la cotización para continuar con la orden de trabajo.
- El Supervisor Externo recibe aprobación de la cotización.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el plan de trabajo.
- El Técnico recibe notificación de las tareas asignadas en el plan de trabajo, ejecuta y actualiza los estados de cada tarea.
- El Supervisor Externo revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- El Supervisor Interno revisa y aprueba el cierre de la orden de trabajo.
- Opcionalmente el Usuario recibe una encuesta de satisfacción.