Manual de Usuario

Crear una Solicitud de Servicio

453 views Enero 13, 2018 Enero 22, 2018 acontreras 3

Cualquier usuario registrado en la plataforma con podrá crear una solicitud de servicio a partir de las categorías o especialidades principales y completando un simple formulario. Crear una solicitud de servicio no tomará mas de un par de minutos.

Los pasos para Crear una Solicitud de Servicio son los siguientes:

1. Login en la plataforma ClickyArregla.com: normalmente el acceso a la plataforma es una URL pública de la siguiente forma https://nombre_empresa.clickyarregla.com ( ej. https://duoc.clickyarregla.com ). Complete el formulario de autenticación, el usuario es su correo electrónico corporativo y la contraseña la que ingreso en el sistema.
2. Seleccione la Especialidad o Categoría: escoja la especialidad que mejor representa el problema que desea registrar en la plataforma. Si dispone de un Código QR para el activo o ubicación podrá usar la cámara de su teléfono para ingresar directamente al formulario.

3. Complete el formulario de Creación de Solicitud: indique la mayor cantidad de información posible para facilitar la resolución de ésta. Los campos para crear una solicitud son:

  • Tipo de Falla
  • Criticidad
  • Ubicación del Problema
  • Descripción del Problema
4. Revise el listado de Solicitudes: para evitar crear solicitudes duplicadas respecto de un mismo problema podrá revisar el listado de Solicitudes de Servicio registradas con anterioridad para la especialidad y ubicación del problema. Si encuentra una solicitud parecida es probable que ya alguien más registro el problema con anterioridad.
5. Envíe la Solicitud: una vez que ha completado el formulario y revisado que su problema no fue reportado haga click en el botón Crear Solicitud de Servicio.
6. Notificación de Solicitud Nueva: una notificación vía correo electrónico es enviada con el número del ticket con un link al detalle de la solicitud. Siguiendo este link podrá adjuntar imágenes a la solicitud, agregar comentarios y otras acciones dependiendo de su perfil.

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